FAQ / よくあるご質問

FAQ / よくあるご質問

◼️バラについて

Q.バラの花束をもらった後、どうしたらいいですか?

バラを入れる花器を用意し、花器の中が汚れてる場合はキレイに洗ってください。バラの根元にエコゼリー(水の代わりのゼリー状のもの)が付着していますので、まず根元を水ですすぎ、エコゼリーをとってください。エコゼリーは水と成分が同じなのでそのまま流しても大丈夫です。

バラを花器に入れた時に水に浸る部分の葉と棘を取り除きます。水の中で茎を斜めに切ります。よく切れるハサミやナイフで行の作業をオススメします。※手を切らないよう気をつけて行ってください。

添付されてるクリザール(切り花鮮度保持剤)を水500mlに対し1袋入れ、花をお入れください。水は毎日変える必要はありませんが、キレイな状態を保ち、3日に一度はバラを水の中で2,3cmほど切り戻してあげると元気な状態で保つことが出来ます。また、直射日光、乾燥、高温な場所は避けておいてください。

 

Q.バラの棘をとって送って欲しいんですが…

バラの約半分から下の棘と葉は、取り除いて発送しております。
その他ご要望がございましたら、お問い合わせください。

 

Q.バラの苗を買うことはできますか?

天野バラ園は切り花のバラ専門店ですので、バラの苗は取り扱っていません。

 

Q.バラの色、形(花形)が写真のように咲かないのですが…

バラは必ずしも写真と同じ色、形(花形)で咲くとは限りません。

厳密にいうと同じ表情のバラは一つとして存在しません。時期によって若干の差が出ることもございますが、そちらの表情の違いもお楽しみください。

 

◼️配送・その他サービスについて

Q.メッセージカードを付けたいんですが…

ご希望がありましたら、無料でお付けすることができます。


ご注文の際、商品をカートに入れたあと、③発送・支払い方法の備考の欄に「メッセージカード希望」とご入力いただき、つづいてメッセージの内容をご入力ください。


また、お客さまご自身でご用意になられたメッセージカードを添付ご希望の場合は、配達希望日3日前までに当社までご郵送いただければ同封可能です。


*メッセージカードの郵送費用はお客さまのご負担となります。

 

Q.送料無料サービスはありますか?

ご購入される商品の合計が15000円(税込)以上の場合は送料無料になります。発送先が2カ所以上の場合は、別途送料をいただきますのでご了承ください。

Q.宅配業者はどこですか?

クロネコヤマトさんです。一部の商品は他社さんになることもございます。

 

Q.配送日の指定はできますか?

ご注文時にご指定いただけます。お届け日までには、最低3日間の猶予を持ってご注文ください。お急ぎの場合は、お電話、またはFAXにてご注文前にご確認ください。

Q.お届け時間の指定はできますか?

できます。


午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/20~21時の6つからお選びいただけます

 

Q.注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けできません。特別な理由がございましたら、ご連絡ください。

 

Q.注文した商品を変更したい

ご注文確定後の変更は、原則としてお受けできません。特別な理由がございましたら、ご連絡ください。

 

Q.追加注文の商品を同梱してほしいのですが…

追加注文による商品の同梱はお受けできません。ご購入前にご検討の上、まとめてご注文をお入れいただきますようお願いいたします。

*花束は同時の注文でも同梱できませんので、ご了承ください。

 

Q.売り切れになってる商品や、以前あった商品を買うことは出来ませんか?

商品によっては対応できることもございますので、お問い合わせください。

 

Q.領収書は発行してもらえますか?

発行いたします。その際、注文ページの備考の欄に「領収書希望」と入力いただき、「宛名と但書き」もご明記ください。


商品に同梱してお送りいたしますが、注文者様と発送先の宛名・住所が異なる場合は、後日、郵送いたします。

 

Q.土、日、祝日の配達はできますか?

土、日、祝日も配達可能です。天候や交通事情等により、ご指定日及びご指定時間帯に間に合わない場合もございますのでご了承ください。

*特に母の日前、年末等は大変混み合います。

 

Q.お届け先が不在だった場合はどうなりますか?

お届け先が不在の場合は、配達会社さんが不在届けを残し、お届け先からの連絡を待ち、その指示に従い再配達いたします。お届け先のご都合で配達が遅れ、商品に傷み等が生じた場合の責任は負いかねますのでご了承ください。